aseim99,<br><br>I don't understand why you don't just create a "DEV" VM and copy/clone your existing RT session & DB into it. Then do your upgrade and all testing in the "Dev" environment. When all goes well, you bring the prd environment down on the weekend for a couple hours, do the upgrade based on what you learned from "Dev" and viola! You DO have a "Dev" environment, right?<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, May 9, 2011 at 8:40 AM, aseim99 <span dir="ltr"><<a href="mailto:aseim.safaya@zf-uk.com">aseim.safaya@zf-uk.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<br>
My manager has given this task to me and will agree to upgrade the present<br>
system for the fear that if something going wrong. So the solution he has<br>
agreed to is to do it side by side. So i have no say here unless its not<br>
possilble to do side by side working solution. Hope that explains my<br>
situation.<br>
<div class="im"><br>
Cheers<br>
<br>
<br>
Jon Baker-2 wrote:<br>
><br>
</div><div><div></div><div class="h5">> I've never experienced any downtime (or at least not more than a minute or<br>
> two) when upgrading RT, although I always do it after hours just in case.<br>
> You run the install but it doesn't effect the running RT until you restart<br>
> apache, so you do the upgrade, shut apache off, run the database update<br>
> script (which takes all of 30 seconds), then start apache back up.  You're<br>
> only off-line for that brief time between when you shut apache off and<br>
> then turn it back on.<br>
><br>
> On May 9, 2011, at 10:28 AM, <a href="mailto:rt-users-request@lists.bestpractical.com">rt-users-request@lists.bestpractical.com</a><br>
> wrote:<br>
><br>
>> Hi,<br>
>> If we do upgrade the old system to new one then there will be some down<br>
>> time<br>
>> , which we can't afford . So the plan is to have a period of 2-3 months<br>
>> where any present tickets will continue to go to old system and any new<br>
>> tickets (given numbers from 10,000 and above ) will go to new system .<br>
>> The<br>
>> reason is there are tickets which are still open and if we have a new<br>
>> system<br>
>> only then if a client replys to that ticket , the new system will not<br>
>> pick<br>
>> it up. I know that it is possible to upgrade the present system to new<br>
>> one<br>
>> but like i said , we will like to test the new system side by side with<br>
>> old<br>
>> system to keep the rt going.<br>
>> We did that , set up new emails , auto increament from 10000. Thats ok<br>
>> for<br>
>> new tickets but wont cater for old tickets . What i was thinking is , if<br>
>> there is any inbuilt procedure in mail gateway of system to forward<br>
>> tickets<br>
>> to specific rt depending on the ticket number.<br>
>> I am new to linux and also only been understanding how rt works for the<br>
>> past<br>
>> 2 months . But since the order from top are to install new rt , i am in a<br>
>> helpless situation here so any help is greatly needed.<br>
>> Cheers<br>
><br>
> --<br>
> Jon Baker<br>
> Systems Administrator<br>
> Church on the Move<br>
> 1003 N 129th E Ave<br>
> Tulsa OK 74116<br>
> <a href="tel:%28918%29%20234-5656" value="+19182345656">(918) 234-5656</a><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> CONFIDENTIALITY NOTICE: This transmission may be confidential and subject<br>
> to legal privilege.  If you are not the intended recipient of this<br>
> message, you may not review, disclose, print, copy or disseminate this<br>
> information. If you have received this in error, please reply and notify<br>
> the sender (only) and delete the message. Unauthorized interception of<br>
> this e-mail is a violation of federal criminal law.<br>
><br>
><br>
<br>
</div></div><font color="#888888">--<br>
View this message in context: <a href="http://old.nabble.com/Old-RT-and-New-RT---tp31558446p31577876.html" target="_blank">http://old.nabble.com/Old-RT-and-New-RT---tp31558446p31577876.html</a><br>
</font><div><div></div><div class="h5">Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
<br>
</div></div></blockquote></div><br>