Felipe,<br><br>We do reports a couple different ways.<br><br>1) We have the standard RT Search and download to excel, which is then imported into an Excel template, then mailed as an attachment.<br>2) We also have the standard RT search used with Dashboards.<br>
3) Then we have an alternative for users who never get onto RT. We created DB "Views" (native SQL) used for reporting only and then use Cognos as a reporting tool against those views. The reports that exist are available thru "links" in our company website.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, May 25, 2011 at 10:15 AM, Felipe Agnelli Barbosa <span dir="ltr"><<a href="mailto:no.molas@gmail.com">no.molas@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><span lang="en"><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">Okay,</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">I'll</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">check that</span><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">.</span><br>

 <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">Enjoying</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">a little</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">more</span><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">,</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">it is possible</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">for</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">SQL</span><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">?</span><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">,</span><br>

 <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">I was</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">thinking</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">of</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">doing some</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">SQL queries</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">and</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">build</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">a</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">Python script</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">showing</span> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">statistics</span><span title="Clique para mostrar traduções alternativas">.</span><br>

<br><br> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">Felipe</span><br> <span title="Clique para mostrar traduções alternativas">BR</span></span><div><div></div><div class="h5"><br><br><div class="gmail_quote">
2011/5/25 Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);padding-left:1ex">Hi,<br>
<br>
Search for tickets, open page with results, use actions at the top right corner.<br>
<br>
On Wed, May 25, 2011 at 8:57 PM, Felipe Agnelli Barbosa<br>
<div><div></div><div><<a href="mailto:no.molas@gmail.com" target="_blank">no.molas@gmail.com</a>> wrote:<br>
> Hello Ruslan Zakirov,<br>
><br>
> Thank you for your attention, so I wanted something more specific, how I can<br>
> export in CSV?<br>
> And, by chance, someone already has some ready to excel?<br>
> Outside CSV has some other way?<br>
><br>
> Thanks again,<br>
><br>
> Felipe<br>
> BR<br>
><br>
> 2011/5/25 Ruslan Zakirov <<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>><br>
>><br>
>> Hi,<br>
>><br>
>> Take look at charts, saved searches and dashboards. If it's not<br>
>> enough, people often use csv export and excel to produce reports.<br>
>><br>
>> On Wed, May 25, 2011 at 8:16 PM, Felipe Agnelli Barbosa<br>
>> <<a href="mailto:no.molas@gmail.com" target="_blank">no.molas@gmail.com</a>> wrote:<br>
>> > Dear,<br>
>> ><br>
>> > Not sure this is the place, but wanted help to generate some reports<br>
>> > relating to RT in a MySQL database.<br>
>> ><br>
>> > I wonder if they already have a tool ready for customization of reports,<br>
>> > or<br>
>> > if I have to do this via sql queries.<br>
>> ><br>
>> > Thank you in advance,<br>
>> ><br>
>> > Felipe<br>
>> > BR<br>
>> ><br>
>> > --<br>
>> > " A dúvida é o principio da sabedoria "<br>
>> ><br>
>> ><br>
>> ><br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> --<br>
>> Best regards, Ruslan.<br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> " A dúvida é o principio da sabedoria "<br>
><br>
><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
</div></div><font color="#888888">--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></blockquote></div><br><br clear="all"><br></div></div>-- <br><div><div></div><div class="h5">" A dúvida é o principio da sabedoria "<br><br><br>
</div></div></blockquote></div><br>