Rob,<br><br>We have our job schedular send email to RT when a job ends abnormally. Each job can have it's "To:" email address specified so it's easy for us to send it to the correct support Queue (different jobs supported by different Queue/teams). In your instance, you might want to use Subject tags to get the emails to the right Queue, if your using different Queues like us. Then the scrip for each Queue can be more specific in custom conditions.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, May 24, 2011 at 12:00 PM, Sullivan, Rob <span dir="ltr"><<a href="mailto:rsullivan@peerlessnetwork.com">rsullivan@peerlessnetwork.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Management here has requested that all major and critical alarms from<br>
our monitoring system are emailed to RT as well as the pagers so that we<br>
can run daily reports on the tickets and provide a high level view of<br>
what's happened overnight for engineering.  The monitoring package sends<br>
out email with the subject line "Event Active!" and the vendor has<br>
informed us this can't change.  Subsequently we'd like to have the event<br>
message which is currently contained in the message body show up in the<br>
subject field on the ticket so that the queue view and subsequent<br>
reports will show the nature of each ticket without having to open it.<br>
For instance, a ticket which currently looks like this:<br>
<br>
Sub: Event Active!<br>
Body: 110524 06:34:00 ISD4000 LVL=Maj 10.31.50.11  Redundant card in<br>
slot 4 is active, check health of client modules - Active!<br>
<br>
Would look like this:<br>
<br>
Sub: LVL=Maj 10.31.50.11  Redundant card in slot 4 is active, check<br>
health of client modules - Active!<br>
Body: 110524 06:34:00 ISD4000 LVL=Maj 10.31.50.11  Redundant card in<br>
slot 4 is active, check health of client modules - Active!<br>
<br>
I'm not sure where to start as far as the scrip and template go.  Any<br>
suggestions?<br>
Thanks,<br>
<font color="#888888"><br>
Rob Sullivan<br>
Systems Engineer, Peerless Network Inc<br>
<a href="mailto:rsullivan@peerlessnetwork.com">rsullivan@peerlessnetwork.com</a><br>
<a href="tel:312-506-0948" value="+13125060948">312-506-0948</a><br>
<br>
<br>
</font></blockquote></div><br>