Albert,<br><br>Sounds to me that you haven't set your configuration to automatically add a user:<br><br>

<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight:normal">Set($AutoCreate,
[Privileged , 0]);</b></p>

<br>This setting allows RT to automatically add a user that was not already on the DB (your error message) as an "UnPrivileged" user. Change the 0 to 1 if you want them to be "Privileged".<br><br>Kenn<br>
LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, May 26, 2011 at 2:03 PM, Albert Shih <span dir="ltr"><<a href="mailto:Albert.Shih@obspm.fr">Albert.Shih@obspm.fr</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
 Le 26/05/2011 à 22:47:00+0200, Albert Shih a écrit<br>
<div class="im">> Hi all.<br>
><br>
> The package commandbyemail don't work well for us.<br>
><br>
> Sometime it's don't do what he suppose to do. For example when I put<br>
><br>
> AddCC: some.one@somewhere.<br>
><br>
> sometime RT don't add the address as CC. Sometime he does.<br>
><br>
<br>
</div>forget to say : This is the log message :<br>
<br>
        Error message: Could not find or create that user (/usr/local/share/rt38/plugins/RT-Extension-CommandByMail/lib/RT/Interface/Email/Filter/TakeAction.pm:696)<br>
<br>
But when I go to web interface I can add manually the user as CC.<br>
<br>
I use<br>
<br>
        RT::Authen::ExternalAuth<br>
<br>
too.<br>
<div class="im"><br>
Regards.<br>
<br>
JAS<br>
--<br>
Albert SHIH<br>
DIO batiment 15<br>
Observatoire de Paris Meudon<br>
5 Place Jules Janssen<br>
92195 Meudon Cedex<br>
Téléphone : 01 45 07 76 26/06 86 69 95 71<br>
Heure local/Local time:<br>
</div>jeu 26 mai 2011 23:00:55 CEST<br>
</blockquote></div><br>