Sure Kenn, I'll elaborate.. and again, I had this working in 3.8.8.. it just seems more... difficult to dirty hack in on 4.0.0.  For example:<div><br></div><div>Queue 1: Level 1 support</div><div>Queue 2: Level 2 support</div>
<div><br></div><div><br></div><div>Customer calls in and the guys at level 1 open a ticket in their queue for the person's problem.</div><div><br></div><div>1 hr later they call back to level 1.. they are still having a problem.  It's time to pass this on to the Level 2 guys.</div>
<div><br></div><div>The level 1 guys want to click "comment" (or reply.. whatever) on the ticket, and annotate that customer 1 is having problems beyond their scope of responsibility.  It's time for level 2 to take over.  On this same page, they wish to change the queue to "Level 2 support", so that, upon updating the ticket:</div>
<div><br></div><div>1. their notes are saved to the ticket</div><div>2. the ticket is moved to the appropriate queue</div><div><br></div><div><br></div><div><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, May 26, 2011 at 10:34 AM, Kenneth Crocker <span dir="ltr"><<a href="mailto:kfcrocker@lbl.gov">kfcrocker@lbl.gov</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Chris,<br><br>I'm not sure I understand what you're asking. You wrote "so that my user base can change the queue when updating or replying to tickets". Why in the world would you want to do this? Tickets reside in a Queue, so how could RT find that ticket if you were sending an update to a different Queue? Again, I'm sure I read this incorrectly (that happens a lot with me ;-). Could you explain this a little differently, perhaps?<br>

<br>Kenn<br>LBNL<div><div></div><div class="h5"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, May 26, 2011 at 6:58 AM, Chris Hall <span dir="ltr"><<a href="mailto:hiro24@gmail.com" target="_blank">hiro24@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hello all,<div><br></div><div>I was wondering if I could get a hand with a change I wanted to make on our end.  In fact, I was able to change this in 3.8.8 days, but the changes don't work on 4.0.0.  I want to add to the "Ticket and Transaction" section a "Queue" option, so that my user base can change the queue when updating or replying to tickets without having to go through the extra steps of going to basic and changing it there once the ticket has been updated.  I've tried several modifications to the code, but nothing seems to give me the results I'm looking for. </div>


<div><br></div><div>Is anybody able to offer any assistance on adding this dropdown into the Ticket and Transaction field?</div>
</blockquote></div><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>