<div>Hi Albert,</div>
<div> </div>
<div>I thought up a way you could stop some of the chaos that occurs... but this involves a shift in how tickets are created.</div>
<div> </div>
<div>Form based ticket submission and a hidden RT ticket creation email address - have a seperate email address that actually creates tickets and only allow a form email that address... so end-users can't email it directly, have end-users email another address... and that address check for the RT tag in the subject... if it doesn't find it, dump the email and reply to the end-user saying they have to fill our your form.</div>

<div> </div>
<div>Not really an out-of-the-box way of doing it, but it would get the job done...</div>
<div> </div>
<div>Maybe this will spark some ideas on a better way...</div>
<div> </div>
<div>Good luck!</div>
<div>Mike.</div>
<div> </div>
<div><br><br> </div>
<div class="gmail_quote">On Mon, May 16, 2011 at 5:46 AM, Albert Shih <span dir="ltr"><<a href="mailto:Albert.Shih@obspm.fr">Albert.Shih@obspm.fr</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">Hi all.<br><br>I would like to known how you manage your ticket when some user send a<br>message to<br><br>
       our-rt-alias<br><br>and put in<br><br>       cc: lot of users.<br><br>so when the «lot of users» answer the first mail (not the second one) rt<br>create lots of tickets (each answer).<br><br>Regards.<br>--<br><font color="#888888">Albert SHIH<br>
DIO batiment 15<br>Observatoire de Paris Meudon<br>5 Place Jules Janssen<br>92195 Meudon Cedex<br>Téléphone : 01 45 07 76 26/06 86 69 95 71<br>Heure local/Local time:<br>lun 16 mai 2011 11:45:39 CEST<br></font></blockquote>
</div><br><br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>