Michael,<br><br>Create a User-defined Group, put those individuals that need those rights to the Queue into that group, then go to Config->Queues(select the Queue)->Group rights and find that group and give the the rights they need. That way, the Global rights you gave to Requestors remains, but for that particular Queue, any member of this new group will have the rights you granted.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jun 3, 2011 at 7:26 AM, Michael Polenske <span dir="ltr"><<a href="mailto:Michael.Polenske@skm-skyline.de">Michael.Polenske@skm-skyline.de</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div link="blue" vlink="purple" lang="DE"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">Hi there,</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">I work now for years with RT, but before as user not as admin </span><span style="font-size:10.0pt;font-family:Wingdings">J</span><span style="font-size:10.0pt"> <span lang="EN-US">Now our admin left and I have to takeover some tasks. </span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">One of the urgent one’s I am not able to fix, maybe you can help.</span></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">Situation:</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">One Support-Queue, some users can submit tickets to and can see only their tickets (ShowTicket only for group requestor). But now we have to change it that way, that some user can belong to a group, and this group needs to see all tickets submitted by members of this group – nothing more, nothing less.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">Any idea how to handle this ?</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US">Thanks a lot and have a nice weekend – Michael</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt" lang="EN-US"> </span></p></div></div></blockquote>
</div><br>