Rithy,<br><br>If you don't want ALL queues to parse the "Cc's", then I have a scrip I created that parses "Cc's" that can be applied on a Queue-by-Queue basis.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Jun 6, 2011 at 7:38 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div class="im">On Mon, Jun 06, 2011 at 01:51:31AM +0000, Rithy R wrote:<br>
>    1.       When requester send email to RT mailbox they CC a lot of people (10 email addresses<br>
>    or more). Those addresses did not include in CC list when we reply that ticket. Is there<br>
>    anyway we can automate that?<br>
<br>
</div>Read about ParseNewMessageForTicketCcs in RT_Config.pm<br>
<div class="im"><br>
>    2.       When I CC a distribution list in the same email server as RT mailbox it won*t send.<br>
>    It can send to other user without any issue.<br>
<br>
</div>Sounds like a mail misconfiguration, but you haven't provided enough<br>
details.  RT doesn't know the difference between a distribution list<br>
and a normal email<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></blockquote></div><br>