Hi,<br><br>We are currently working on migrating to Request Tracker.<br><br>The step on which we are now is creating a proof of concept, this is coming along pretty nicely.<br>With the O'Reilly book + mailing lists + wiki at hand we're getting there, just filling out the specific details :)<br>
<br>I do however want to look at a road bump ahead, which is migrating the old ticket date into RT.<br><br>We have the ability to export all the current date to CSV format, keeping those fields that we feel are fit for RT. (the old/current ticketing system is Assyst from Axios Systems)<br>
We don't mind if ticket numbers are new, we prefer it really, as long as
 we can store the old ticket number in a CF (which I believe we can).<br><br>What would be the best way to import the data?<br>Can we use the command-line RT functions or do we have to do some database magic? (I'm not a database wizard so we'd have to find someone for that lol)<br>
<br>The reason why I'm asking this is mainly to get some information about the migration process before hand, such information would safe me allot of time later on.<br><br>So any information that would point us in the right direction would be helpful.<br>
<br>Thanks in advance.<br><br clear="all">Best regards,<br><br>Bart<br><br>