Hi,<br><br>Can't this be achieved by creating a new CF which contains the customers A, B,  C and D as a dropdown and then linking the SLA CF to the new CF.<br><br>That would allow you to at least filter out the proper SLA's for the customers A, B, C and D (won't be invisible + won't solve the default sla per queue, but it might help a little).<br>
<br clear="all">Best regards,<br><br>Bart<br><br>
<br><br><div class="gmail_quote">2011/6/8 Asanka Gunasekera <span dir="ltr"><<a href="mailto:asanka_gunasekera@yahoo.co.uk">asanka_gunasekera@yahoo.co.uk</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div><div style="font-family:times new roman,new york,times,serif;font-size:12pt"><div>

<p class="MsoNormal">SLA by queue bases</p><p class="MsoNormal"><br></p>

<p class="MsoNormal">Hi, I am not sure if this is the right place but I think
this is kind of an new requirement</p>

<p class="MsoNormal"><br></p><p class="MsoNormal">Scenario is as follow.</p>

<p class="MsoNormal">Lets say that I we have customers named A, B, C, and D, and
SLA levels are S1, S2, S3 and S4 for instance. For the time I can apply a
default SLA per queue and let the customer select the SLA type from a pull down
menu. <br></p><p class="MsoNormal"><br></p>

<p class="MsoNormal">Now our CEO wants is, depending on the agreement that the
customer have with us, the SLA levels show be visible as below</p><p class="MsoNormal"><br></p>

<p class="MsoNormal">Customer A has to be able to see(or select ) only S1, and S2</p>

<p class="MsoNormal">Customer B should be able see (or select) only S2, S3 and S4</p>

<p class="MsoNormal">And customer C should be able to see (or select from ) S1,
S2, S3 and S4</p>

<p class="MsoNormal">And say customer D has only S4 and S3</p>

<p class="MsoNormal"><br></p><p class="MsoNormal">Can this be possible?</p>

<p class="MsoNormal"><br></p><p class="MsoNormal">Thanks and best Regards</p>

</div>



</div></div></blockquote></div><br>