Yan,<br><br>Any correspondence to RT can have an attachment, so it doesn't have to be a comment and it will still be in your history. As to the pics, if there is a way to label/title/name each pic in a manner that would enable easy identification might work, as you can see the name of the attachment in the Display page of a ticket.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jun 14, 2011 at 6:01 AM, Yan Seiner <span dir="ltr"><<a href="mailto:yan@seiner.com">yan@seiner.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
We have field crews that send pictures into RT tickets from job sites.  This is a great help as we get instant notification of issues and also for as-builts.  Typically the crews will send a picture and a text description of image as a comment to the ticket.  As the crews send us more and more pictures, we're finding that it's hard to find that one image we need quickly.<br>

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We're looking for an enhancement to RT that would create a thumbnail gallery from the image/jpeg attachments and display the comment text on mouseover.  The thumbnail gallery would be displayed as part of the ticket.<br>

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Anyone have any idea if something like this has been done?<br>
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A simpler solution but not as desirable would be to create a thumbnail of jpegs in the history or in the attachment list.<br>
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</blockquote></div><br>