Dear All;<br><br>We are using RT 3.8.4 for a couple of years and now we are trying to implement and operate an Approval Mechanism for our queues. Unfortunately I could not find a step-by-step guide or a complete tutorial for this purpose and I tried to follow what I have found on wikia and the forums and set it up according to those. However I could not succeed and then I decided to write to this post and hope someone helps.<br>
<br>First I enabled the __Approvals queue and set up a scrip as follows: <br><br>Condition> OnCreate<br>Action> Create Tickets<br>Template > Global Template Empty<br>Stage > Transaction Create<br><br>Custom Condition > <br>
<br>===Create-Ticket: manager-approval<br>Subject:  Approval of { $Tickets{' TOP' }->Subject( ) }<br>Queue:    ___Approvals<br>Type:     approval<br>Owner:    my company email address<br>Content:  Please review and approve this request.<br>
Depended-On-By: TOP<br>ENDOFCONTENT<br><br><br>And then I created the "Managers" group under configuration and added myself and my group manager to the watchers of that group.<br><br>First question is that how can I force tickets in one of my queues to be approved by me or my group manager? When I move them to the __Approval queue manually, nothing happens? If one ticket would move to the __Approval queue, normally would not I or my group manager be notified by mail? Do I have to set up a scrip separately for this mailing purpose?<br>
<br>How can I build an Approval mechanism? Could someone please help me? <br><br><br><br>