Brandon,<br><br>Do NOT grant permissions at the Queue level. Do GROUPS only. Then put this person in a group by himself and everyone else in other groups and grant rights to all the other groups. That would do it.<br><br>Kenn<br>
LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jun 24, 2011 at 7:38 AM, Brandon Ward <span dir="ltr"><<a href="mailto:bward@film-tech.com">bward@film-tech.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi all,<br>
<br>
I'm running v3.8.7 and have 2 custom fields (Caller Name and Caller Phone<br>
#) that I do not want displayed to a particular user.  This user only has<br>
the right to VIEW tickets in their queues and does not need the caller info.<br>
<br>
All of my custom fields are applied to tickets (not users, queues, etc).<br>
This user is in their own group.  I tried applying the fields to groups<br>
and NOT giving the group this user is in the right to see the fields, but<br>
it removed the fields for every user on all tickets.  I'm certain the<br>
answer is right in front of me, but I can't see it.<br>
<br>
Thanks,<br>
<br>
Brandon<br>
<br>
<br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
</blockquote></div><br>