<div>Hi folks,</div>
<div> </div>
<div>I'm missing something simple, but cannot find it.</div>
<div> </div>
<div>I've setup a new queue. I've set permissions to what I believe most of my other queues have.</div>
<div> </div>
<div>For some reason a reply by email from a requestor isn't showing up in the ticket. </div>
<div> </div>
<div>In my testing, I've added the "ReplyToTicket" right to both places now... </div>
<div> </div>
<div>Configuration - Global - Group Rights</div>
<div>Role</div>
<div>- requestor</div>
<div> </div>
<div>and </div>
<div> </div>
<div>Configuration - Queue - Group Rights</div>
<div>Role</div>
<div>- requestor</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div>Is there something that would trump this? can you think of something I missed?</div>
<div> </div>
<div>I've tested a privileged user, existing non-privileged user, and a freshly created(auto by email submission) non-privileged user. In all cases they can create a ticket, can reply to tickets that they are not the requestor of just fine but can't reply to tickets they are the requestor on. </div>

<div> </div>
<div>Any thoughts on where to look would be appreciated.</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Mike.<br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca" target="_blank">mike.johnson@nosm.ca</a><br>
</div>