Kevin,<br><br>Sorry. I created tickets via email. If I create the ticket via WebUI, then the Mandatory edit seems to kick in as it should. Your comment on what RT does during edit & resolve pretty much answers my question. I'll write a scrip to reset the ticket status and send a notification when this happens.<br>
<br>Thanks.<br><br>OH. Quick question. In 4.01 does RT allow for user-defined error messages? In past versions it has been mentioned that we aren't able to get RT to display an error message of our own. Just curious.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jul 1, 2011 at 8:06 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div><div></div><div class="h5">On Thu, Jun 30, 2011 at 01:41:46PM -0700, Kenneth Crocker wrote:<br>
>    I just ran across an odd occurence in a ticket. I have a Queue that uses several Custom<br>
>    Fields, only 1 of which is set to "Mandatory" for validation. Whil ein the ticket, I made<br>
>    changes to various ticket fields (none of them Cf's) and I got the expected error when I tried<br>
>    to save the ticket. When I modified one of the CF's and NOT the Mandatory one, the ticket was<br>
>    saved AND when I resolved it, it DID resolve.<br>
><br>
>    Has anyone else had this problem or am I alone on this and need to look at some other cause?<br>
<br>
Kenn<br>
<br>
</div></div>You've neglected to tell us how you created the ticket, whether the<br>
ticket had a CF value set when you edited it, and why resolving a<br>
ticket would block on a mandatory CF.  You must have written a scrip<br>
to do that.  RT Custom Fields are only mandatory during create and<br>
because they don't allow you to unset them during editing.<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font><br><br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br></blockquote></div><br>