Alex,<br><br>I"m not sure I understand why you've related the responsibilities to Queues the way you do, but you can do what you want with a scrip. The condition should be "On Queue change" and the custom action should evaluate a CF that will set the Queue based on the value in the CF.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jul 12, 2011 at 11:25 AM, Alexandre Miguel Aniceto <span dir="ltr"><<a href="mailto:aaniceto@sekirite.org">aaniceto@sekirite.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi all,<br>
<br>
I'm trying to understand the way RT works, regarding groups and queues. If you guys don't mind i'll write an example bellow.<br>
<br>
I would like to have a initial group (1st level) that is able to view 3 queues: Low, Medium and High Priority.<br>
<br>
And there is 2 different groups, 2nd level, for specific competencies: Software, Hardware.<br>
<br>
So the customer can only open tickets for the 1st level, and the priority is defined based on the select queue as well as the priority escalation (due in x days, start and last priority).<br>
<br>
If I want to be able to escalate one ticket to the competencies group (queue change?) without loosing the priority auto escalation process how can i do this?<br>
<br>
Doesn't make much sense to have 3 queues for software and 3 queues for hardware.. too much error prone.<br>
<br>
Thanks,<br>
./AA<br>
<br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
</blockquote></div><br>