<div>Hi folks,</div>
<div> </div>
<div>After googling some more, I have found the solution..</div>
<div> </div>
<div>Set($EmailSubjectTagRegex, qr/(?:<old RT name>|<new RT name>)/i ); <br></div>
<div>Sorry for the list chatter... hopefully this just makes it easier to find though :D</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Mike.<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On Fri, Jul 22, 2011 at 9:57 AM, Mike Johnson <span dir="ltr"><<a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div>HI all,</div>
<div> </div>
<div>I'm going through a conversion right now. We are upgrading from 3.2.1 to 3.8.11. We are also updating the hardware... and URL to RT.</div>
<div> </div>
<div><a href="http://old.rt.com/" target="_blank">Old.rt.com</a></div>
<div> </div>
<div><a href="http://new.rt.com/" target="_blank">new.rt.com</a></div>
<div> </div>
<div>So the issue I need to resolve...</div>
<div> </div>
<div>active tickets from <a href="http://old.rt.com/" target="_blank">old.rt.com</a> will have emails coming in to update those active tickets. their subject line will have [<a href="http://old.rt.com/" target="_blank">old.rt.com</a> #ticketid]</div>

<div> </div>
<div>I need those emails to update the ticket in <a href="http://new.rt.com/" target="_blank">new.rt.com</a>. But, <a href="http://new.rt.com/" target="_blank">new.rt.com</a> doesn't recognize [<a href="http://old.rt.com/" target="_blank">old.rt.com</a> #ticketid] it's looking for [<a href="http://new.rt.com/" target="_blank">new.rt.com</a> #ticketid]</div>

<div> </div>
<div>There has to be a way to trick RT...</div>
<div> </div>
<div>Thoughts?</div>
<div> </div>
<div>Thanks in advance for any input!<br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>
Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca" target="_blank">mike.johnson@nosm.ca</a><br></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>
955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>