Hi Robert,<div><br></div><div>Thanks for the reply, I've changed that setting but it doesn't seem to fully solve my problem (I do notice a difference).</div><div><br></div><div>I've modified the scrip a little, it now looks like this:</div>
<div><br></div><div><blockquote class="gmail_quote" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0.8ex; border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; ">
my $my_type = $self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('Type');<br>if ($my_type =~ /^I/) { $self->TicketObj->AddCustomFieldValue(Field => 'SLA', Value => 'Urgent'); };<br>if ($my_type =~ /^C/) { $self->TicketObj->AddCustomFieldValue(Field => 'SLA', Value => 'Normal'); };<br>
if ($my_type =~ /^P/) { $self->TicketObj->AddCustomFieldValue(Field => 'SLA', Value => 'Low'); };</blockquote><div><br></div><div>The first problem I have is that the SLA is already set to the value "Normal", I see the scrip running but it keeps saying "Set SLA Low to Normal" or similar for Urgent (normal is ignored). So I get a feeling it does something, but it doesn't actually change the content of the SLA field.</div>
<div><br></div><div>Maybe it's the type of CF that the SLA field is, it's a dropbox with the three options Urgent, Normal and Low. But I thought it shouldn't matter?!</div><div><br></div><div>The second problem is that if the SLA field is set to (no value) then the scrip gives the error "<span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px; ">Low is no longer a value for custom field SLA", which could be the same issue as the first? Not able to fill the actual field?</span></div>
<meta charset="utf-8"><div><br></div><div>Any thoughts on this? (the above code is a little different but I get the same results as the first code)</div><div><br></div><div>Best regards,<br><br>Bart<br><br>
<br><br><div class="gmail_quote">2011/7/26 Robert Wysocki <span dir="ltr"><<a href="mailto:robert.wysocki@contium.pl">robert.wysocki@contium.pl</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Dnia 2011-07-26, wto o godzinie 10:22 +0200, Bart pisze:<br>
(...)<br>
<div class="im"><br>
>         my $my_type = $self->TicketObj->CustomFieldValues('Type');<br>
<br>
</div>Use $self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('Type') instead.<br>
<br>
Regards,<br>
<font color="#888888">--<br>
Robert Wysocki<br>
CONTIUM S.A., <a href="http://www.contium.pl" target="_blank">http://www.contium.pl</a><br>
<br>
<br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
</font></blockquote></div><br></div></div>