<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jul 29, 2011 at 10:43 AM, Thomas Sibley <span dir="ltr"><<a href="mailto:trs@bestpractical.com">trs@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
<div class="im">On 07/29/2011 01:37 PM, Simon Gao wrote:<br>
> After a ticket is created.<br>
><br>
> For example:<br>
><br>
> A ticket created by email, <a href="mailto:usera@example.com">usera@example.com</a><br>
</div>> <mailto:<a href="mailto:usera@example.com">usera@example.com</a>>.  This is added to requestors field. During<br>
<div class="im">> subsequent correspondences, <a href="mailto:userb@example2.com">userb@example2.com</a><br>
</div>> <mailto:<a href="mailto:userb@example2.com">userb@example2.com</a>> is cced. We don't want add<br>
> <a href="mailto:userb@example2.com">userb@example2.com</a> <mailto:<a href="mailto:userb@example2.com">userb@example2.com</a>> to the "Cc:" field.  Is<br>
> this possible?<br>
<br>
You've turned on the $ParseNewMessageForTicketCcs option.  Turn it off<br>
to stop adding Ccs automatically.<br>
<font color="#888888"><br>
Thomas<br>
</font><div><div></div><br></div></blockquote><div>Can this done per queue based?<br><br>Simon <br></div></div>