Rolf,<br><br>If that client has a relatively static user base, put them in a user-group and grant "ShowTickets" for that group for that Queue. If the client user base isn't very static, then you might need to do a regex based on the last portion of the email address (usually the same for all employees of a company) and get them into that group.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jul 28, 2011 at 5:40 AM, Rolf Schaufelberger <span dir="ltr"><<a href="mailto:rs@plusw.de">rs@plusw.de</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi,<br>
<br>
I have a queue where all  my customers can create tickets (normally by email),<br>
and when they login they see only their tickets.<br>
Now, if a have a customer where many users create tickets,<br>
how do I have to configure my system, so that all users from a client (company) can see all tickets from that company ?<br>
<br>
The  association could either be , that the domain part of the email address is the same, or  option 2, the  value of  a ticket custom fileld  has a value of 'blah' , or I could create a group  for that company, assign all users and then show tickets with requestors of that group  ?<br>

<br>
What is the best way to do solve this?<br>
<br>
Rolf Schaufelberger<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
</blockquote></div><br>