Simno,<br><br>You could try something like this:<br><br>Make sure the customer is the "Requestor".<br>Then write a search that looks for "LastUpdatedBy" eq to the RequestorID AND "LastUpdated" < "10 days ago" or something to that effect.<br>
<br>The point is that you can set up a search for the correct criteria and then put that search in your homepage display.<br><br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jul 20, 2011 at 4:47 PM, Simon Walter <span dir="ltr"><<a href="mailto:simon@gikaku.com">simon@gikaku.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Hi all,<br>
<br>
I'm new to RT. I've setup OTRS at my last company, and it was very useful.<br>
However, I like some of the RT features, and would like to be able to use it<br>
instead.<br>
<br>
One thing I need is to be able to see clearly on the Home screen / Dashboard<br>
is when a new reply to an existing ticket enters the system via email. It's<br>
clear when there is a new ticket in a queue, but there is no indication when a<br>
ticket has a new email reply. There are times when an issue is pending a<br>
customer's reply. If there is no clear way to see these replies on the home<br>
screen, that's kind of a show stopper. I think that is the only thing I miss<br>
from OTRS.<br>
<br>
Is there any way I can configure this? Should I be using RT differently? I'm all<br>
ears. Thanks!<br>
<br>
Simon<br>
<br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
</blockquote></div><br>