Simon,<br><br>I hacked the RT code for adding Email Cc's and created a scrip that will do it on a Queue-by-Queue basis for creates and subsequent correspondence. I thought I put it in the wiki.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br>
<div class="gmail_quote">On Fri, Jul 29, 2011 at 10:46 AM, Simon Gao <span dir="ltr"><<a href="mailto:simon.gao@schrodinger.com">simon.gao@schrodinger.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<br><br><div class="gmail_quote"><div class="im">On Fri, Jul 29, 2011 at 10:43 AM, Thomas Sibley <span dir="ltr"><<a href="mailto:trs@bestpractical.com" target="_blank">trs@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0pt 0pt 0pt 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204, 204, 204);padding-left:1ex">

<div>On 07/29/2011 01:37 PM, Simon Gao wrote:<br>
> After a ticket is created.<br>
><br>
> For example:<br>
><br>
> A ticket created by email, <a href="mailto:usera@example.com" target="_blank">usera@example.com</a><br>
</div>> <mailto:<a href="mailto:usera@example.com" target="_blank">usera@example.com</a>>.  This is added to requestors field. During<br>
<div>> subsequent correspondences, <a href="mailto:userb@example2.com" target="_blank">userb@example2.com</a><br>
</div>> <mailto:<a href="mailto:userb@example2.com" target="_blank">userb@example2.com</a>> is cced. We don't want add<br>
> <a href="mailto:userb@example2.com" target="_blank">userb@example2.com</a> <mailto:<a href="mailto:userb@example2.com" target="_blank">userb@example2.com</a>> to the "Cc:" field.  Is<br>
> this possible?<br>
<br>
You've turned on the $ParseNewMessageForTicketCcs option.  Turn it off<br>
to stop adding Ccs automatically.<br>
<font color="#888888"><br>
Thomas<br>
</font><div><div></div><br></div></blockquote></div><div>Can this done per queue based?<br><br>Simon <br></div></div>
<br><br>
--------<br>
2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br></blockquote></div><br>