<span style="font-family: Tahoma; font-size: 10pt">Hi Kevin,<br />
<br />
Thanx for your response, but I've already got that bit figured out.<br />
<br />
I want to send an sms notification to the owner off the ticket when ticket is assigned to new user.<br />
<br />
For example: <br />
<br />
Ticket 32 has been assigned from user A to user B by superuser C. <br />
<br />
<div id="divSignature"></div>
Notification via sms should then be sent to user A, telling him that ticket 32 has been assigned to userB...<br />
<br />
THanx, your assistance will be much appreciated.<br />
<br />
<span style="font-size: 10pt; font-family: tahoma,arial,sans-serif;"><hr width="100%" size="2" align="center" />
<strong>From</strong>: "Kevin Falcone" <falcone@bestpractical.com><br />
<strong>Sent</strong>: Friday, August 05, 2011 3:51 PM<br />
<strong>To</strong>: rt-users@lists.bestpractical.com<br />
<strong>Subject</strong>: Re: [rt-users] Send text message to Owner when ticket is stolen</span><br />
<br />
On Fri, Aug 05, 2011 at 12:57:24PM +0100, mariska@getumail.com wrote:<br />
>    Hi,<br />
> <br />
>    How do I configure RT to send a sms to the owner of the ticket when a ticket is stolen from<br />
>    him. { to notify the owner that his ticket has been stolen or assigned to another user } I<br />
>    don't know the script or the templete that I should use.<br />
> <br />
>    I can configure RT to send a message to persons when a queue is changed, but I cannot figure<br />
>    out how I get RT to send sms to owner by owner change, or anything similar.<br />
<br />
Sounds like you want to use Notify Owner and the On Owner Change<br />
conditions, but you're on your own sending SMSs, you probably want to<br />
use an email -> sms gateway<br />
<br />
http://requesttracker.wikia.com/wiki/NotifyOwner<br />
<br />
-kevin<br />
<br />
<br />
--------<br />
2011 Training: http://bestpractical.com/services/training.html<br /></span>