Mike,<br><br>I find that in that situation, I check the box (include disable users in search) at the bottom of the screen (for searching for Users) and then using the <b><i>exact</i></b> (caps/lower case) format of the UserID that I see in the table, I usally find what I want. The sear criteria IS case-sensitive.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Aug 5, 2011 at 12:11 PM, Mike Johnson <span dir="ltr"><<a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Hi all,<br><br>We are using LDAP integration and I'm not able to create an RT account for an LDAP user to give them RT access(non-priv, just to create tickets and use SelfService).<br>
<br>RT keeps telling me the account exists, but I can't see it in UI to give it access to RT.<br>
<br>In the SQL side, I can see the record in the Users table in the RT database...<br><br>Any thoughts on why RT won't show me that record on the UI page?<br><br>Thanks!<br>Mike.<br clear="all"><font color="#888888"><br>
-- <br>Mike Johnson<br>
Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: <a href="tel:%28807%29%20766-7331" value="+18077667331" target="_blank">(807) 766-7331</a><br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca" target="_blank">mike.johnson@nosm.ca</a><br>

</font><br><br>
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2011 Training: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br></blockquote></div><br>