Robert,<br><br>Have you tried creating two different resolve notification scrips? 1 for the requestor (that uses a template with no content) and 1 for others that uses a template with all the content? I'm not sure if that is what you wanted, but it's a thought.<br>
<br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Aug 17, 2011 at 1:34 AM, Robert Vicchiullo <span dir="ltr"><<a href="mailto:rob@hautelook.com">rob@hautelook.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
i am using the CommandByEmail.<br>
the problem is when the helpdesk replies to emails it sends out the commands to the requester.<br>
i am trying to write some custom things to block those corresponds from going to the requester. so if they someone closes a ticket via email the requester will get the email with the Status: resolved in it as well as the default templated email saying it was closed.<br>

<br>
and i know we could send the requests to the comment email, but we are coming from another ticketing system where there was only 1 email and i would rather not have to have everyone always remember to do that. writing this seemed like it would be pretty easy. just need to work out the kinks.<br>

<br>
<br>
________________________________________<br>
From: <a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a> [<a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a>] on behalf of Ruslan Zakirov [<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>]<br>

Sent: Tuesday, August 16, 2011 3:49 PM<br>
To: Robert Vicchiullo<br>
Cc: <a href="mailto:RT-Users@lists.bestpractical.com">RT-Users@lists.bestpractical.com</a><br>
Subject: Re: [rt-users] help with scrip (search correspond body)<br>
<br>
Hi,<br>
<br>
What exactly are you trying to do? Why do you need custom condition<br>
when RT has "On Correspond" out of the box?<br>
<br>
On Wed, Aug 17, 2011 at 2:44 AM, Robert Vicchiullo <<a href="mailto:rob@hautelook.com">rob@hautelook.com</a>> wrote:<br>
> Ok that’s worked and I have the following<br>
> my $Content = $self->TransactionObj->Content;<br>
> if( $Content =~ m/Status: resolved/){<br>
>  return 0;<br>
> }<br>
> return 1;<br>
><br>
> problem is when the Content does match and it does return 0;<br>
> it sends out an email and says " This transaction appears to have no content"<br>
><br>
> -----Original Message-----<br>
> From: <a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a> [mailto:<a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a>] On Behalf Of Ruslan Zakirov<br>
> Sent: Sunday, August 14, 2011 1:59 PM<br>
> To: Robert Vicchiullo<br>
> Cc: <a href="mailto:RT-Users@lists.bestpractical.com">RT-Users@lists.bestpractical.com</a><br>
> Subject: Re: [rt-users] help with scrip (search correspond body)<br>
><br>
> On Sat, Aug 13, 2011 at 12:57 AM, Robert Vicchiullo <<a href="mailto:rob@hautelook.com">rob@hautelook.com</a>> wrote:<br>
>> Need a little help and would appreciate any advice.<br>
>><br>
>> I am trying to write a scrip for<br>
>><br>
>> “On Correspond Notify Requestors and Ccs”<br>
>><br>
>> I have Condition set to User defined and stage set to transactionbatch.<br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> In Custom condition I have:<br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> my $Content =  $self->TransactionObj->Attachments->First->Content;<br>
><br>
> Try the following:<br>
><br>
> $self->TransactionObj->Content;<br>
><br>
> It will find text part in the message and return it content.<br>
><br>
> [snip]<br>
><br>
> --<br>
> Best regards, Ruslan.<br>
> --------<br>
> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
> *  Chicago, IL, USA  September 26 & 27, 2011<br>
> *  San Francisco, CA, USA  October 18 & 19, 2011<br>
> *  Washington DC, USA  October 31 & November 1, 2011<br>
> *  Melbourne VIC, Australia  November 28 & 29, 2011<br>
> *  Barcelona, Spain  November 28 & 29, 2011<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Chicago, IL, USA  September 26 & 27, 2011<br>
*  San Francisco, CA, USA  October 18 & 19, 2011<br>
*  Washington DC, USA  October 31 & November 1, 2011<br>
*  Melbourne VIC, Australia  November 28 & 29, 2011<br>
*  Barcelona, Spain  November 28 & 29, 2011<br>
</blockquote></div><br>