<div class="gmail_quote"><div><br></div><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8">Hi,<div><br></div><div>Thanks for the reply.</div><div><br></div><div>I spent sometime with the ShowSummary file. But no success ! I dont know how to edit the file. I started learning HTML::Mason, so that I can add a new section.</div>
<div><br></div><div>But anyway i would like to get ideas from somebody who has did it already ! </div><div><br></div><div>How can i add a new custom section ?, through  Which i have to show 'new section' when the user views the ticket, and he should be allowed to add, edit, delete content from that section as similar as dates or people section. </div>
<div><br></div><div>Do i have to add HTML code or perl code ? What is the structure, which files i have to edit  Kindly let me know.</div><div><br></div><div>Thanks</div><div>Moorthy<div><div></div></div></div><div> </div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div><div><div class="h5"><br><div class="gmail_quote">On Sat, Aug 20, 2011 at 3:46 PM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hi,<br>
<br>
I'm pretty sure rt-users@ list can help you better with first steps in<br>
customizing RT. Ccing it,<br>
instead of devel list. Comments inlined below.<br>
<div><br>
On Sat, Aug 20, 2011 at 6:30 PM, SathiyaMoorthy SP<br>
<<a href="mailto:jobs.sathiya@gmail.com" target="_blank">jobs.sathiya@gmail.com</a>> wrote:<br>
> Hi,<br>
> I would like to a new section with certain columns & rows. Similar like<br>
> basics or people section, i am thinking of adding a new section for Ticket<br>
> display.<br>
<br>
</div>That whole information block rendered in<br>
html/Ticket/Elements/ShowSummary, as far as I recall<br>
it has 4 callbacks for all corners of the block to put new smaller<br>
boxes with info.<br>
<div><br>
> I understand like, i have to add required tables to database. But which is<br>
> the best way for showing the new section, allowing the user to add, edit,<br>
> delete to the new section - which part of the code i should look at.<br>
<br>
</div>Do you really need a new table? RT have custom fields and attributes.<br>
<div><br>
> So far, i came to know that, i have to write required callbacks, edit HTML<br>
> files, things like that.<br>
> But i would like to know what are the files i should look at ? What is the<br>
> best method ? Is there any official documentation available ? A normal user<br>
> who knows perl can do it ? or not ?<br>
<br>
</div><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/Customizing" target="_blank">http://requesttracker.wikia.com/wiki/Customizing</a> is good start.<br>
<div><br>
<br>
> Thanks for any of your reply.<br>
> Cheers.<br>
> Moorthy.<br>
><br>
</div>> --------<br>
> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
> *  Chicago, IL, USA — September 26 & 27, 2011<br>
> *  San Francisco, CA, USA — October 18 & 19, 2011<br>
> *  Washington DC, USA — October 31 & November 1, 2011<br>
> *  Melbourne VIC, Australia — November 28 & 29, 2011<br>
> *  Barcelona, Spain — November 28 & 29, 2011<br>
> List info: <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-devel" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-devel</a><br>
><br>
><br>
<font color="#888888"><br>
<br>
<br>
--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></blockquote></div><br></div></div></div>
</blockquote></div><br>