Gilbert,<br><br>You might also want to remove the "return 1;" in the custom Condition code since you have already set the condition as "OnCreate". It isn't needed. I don't know if it messes anything up, but I wouldn't leave anything in a coded area that isn't needed.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 23, 2011 at 4:27 AM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><p>You need 'return 1;' in preparation code.</p>
<p>Regards, Ruslan. From phone.</p>
<div class="gmail_quote">23.08.2011 3:16 пользователь "Gilbert Rebeiro" <<a href="mailto:gilbert@dido.ca" target="_blank">gilbert@dido.ca</a>> написал:<div><div></div><div class="h5"><br type="attribution">
> Hi,<br>> <br>> I a queue called fr<br>
> <br>> There is a simple autoreply that is bound to this queue.<br>> <br>> Scrip is setup:<br>> <br>> Condition: OnCreate<br>> Action: User defined<br>> Template: Autoreply<br>> Stage: TransactionCreate<br>

> Custom condition: return 1;<br>> Custom action preparation code:<br>> <br>> Custom action cleanup code:<br>> <br>>   # Change queue<br>>   my $newqueue = "1.General";<br>>   my $T_Obj = $self->TicketObj;<br>

> <br>>   $RT::Logger->info("Auto assign ticket #". $T_Obj->id ." to queue #". <br>> $newqueue );<br>>   my ($status, $msg) = $T_Obj->SetQueue($newqueue);<br>>   unless ($status) {<br>

>       $RT::Logger->warning("unable to set new queue: $msg");<br>>       return undef;<br>>   }<br>>   return 1;<br>> <br>> It is not a typo "1.General" it is the proper name of the queue that I <br>

> want new tickets to be moved to.<br>> <br>> <br>> Not sure what I am doing wrong but it doesn't work.<br>> Can anyone tell me how to debug this?<br>> Trace this?<br>> <br>> What am I doing wrong?<br>

> <br>> Thanks,<br>> Gilbert.<br>> --------<br>> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>> *  Chicago, IL, USA  September 26 & 27, 2011<br>

> *  San Francisco, CA, USA  October 18 & 19, 2011<br>> *  Washington DC, USA  October 31 & November 1, 2011<br>> *  Melbourne VIC, Australia  November 28 & 29, 2011<br>> *  Barcelona, Spain  November 28 & 29, 2011<br>

</div></div></div>
<br>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Chicago, IL, USA — September 26 & 27, 2011<br>
*  San Francisco, CA, USA — October 18 & 19, 2011<br>
*  Washington DC, USA — October 31 & November 1, 2011<br>
*  Melbourne VIC, Australia — November 28 & 29, 2011<br>
*  Barcelona, Spain — November 28 & 29, 2011<br></blockquote></div><br>