Forgot to mention - running 4.0.2.<div><br></div><div>-Dave<br><div><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 30, 2011 at 10:53 AM, Dave Pascoe <span dir="ltr"><<a href="mailto:davekm3t@gmail.com">davekm3t@gmail.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

<span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica">Trying to set up this Scrip to set Resolved status based on email subject.  It is auto-closing all tickets.</span><div><font face="Verdana, Arial, Helvetica">Any ideas?  I have to be missing something basic.  I already tested the regex match separately.  I also thought I had the logic reversed but tested it both ways (!~ and =~).</font></div>


<div><font face="Verdana, Arial, Helvetica"><br></font></div><div><font face="Verdana, Arial, Helvetica">TIA,</font></div><div><font face="Verdana, Arial, Helvetica">Dave</font></div>
<div><font face="Verdana, Arial, Helvetica"><br></font></div><div><div><span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica">Description: Auto Close Google Checkout emails<br>
Condition: On Create <br></span><div><span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica">Action: User Defined <br>Template: Global Template: Blank <br>Stage: TransactionCreate <br><br>Custom condition: <br>


</span><span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica">my $match = "Order [0-9][0-9]+ has been cancelled by Google"; <br>my $t_subject = $self->TicketObj->Subject; <br>if ( $t_subject =~ /$match/i ) { <br>


return 1; <br>} <br>else { <br>return 0; <br>} <br><br>Custom action preparation code: <br><br>return 1; <br><br>Custom action cleanup code: <br><br>$self->TicketObj->SetStatus( "resolved" ); <br>return 1; </span><div>


<div><div><div><span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica"><br></span></div></div><div><span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica"><br></span></div><div>
<span style="font-family:Verdana, Arial, Helvetica"><br></span></div></div></div></div></div></div>
</blockquote></div><br></div></div>