Hello Kevin,<br><br>It looks like RT-Extension-MergeUsers can do the trick for me!<br><br>Thanks a lot for the tip!<br><br>Best regards,<br>Aline<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Sep 6, 2011 at 11:29 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div class="im">On Sun, Sep 04, 2011 at 10:23:52PM -0300, Aline Guedes wrote:<br>
> Hello,<br>
><br>
> Is there a way to make ExternalAuth set a default email address to new users<br>
> but not override existing users' preferences? I noticed that every time I<br>
> log in as my existing user, it changes my email to what is defined in the<br>
> LDAP server - I would like to make RT send mail to an account that is not<br>
> defined in the LDAP server.<br>
<br>
</div>I assume you're using RT-Authen-ExternalAuth.  It syncs your data<br>
against LDAP on any login or create.<br>
<br>
RT-Extension-LDAPImport has a "don't override RT from LDAP" flag, so<br>
you could create/import your users from that if you want and just use<br>
RT-Authen-ExternalAuth for the auth side of things.<br>
<div class="im"><br>
> Also, is there a way to make RT recognize my RT account by both Name and<br>
> EmailAddress? I have recently migrated from rt 3.4.4 and rt 4.0.2 and in the<br>
> old version, I had one account with the name "<a href="mailto:alinegds@domain.com">alinegds@domain.com</a>" and email<br>
> address "<a href="mailto:alinegds@anotherdomain.com">alinegds@anotherdomain.com</a>". When I opened a ticket or replied a<br>
> ticket using my alinegds@anotherdomain account, it would still recognize my<br>
> RT user account (<a href="mailto:alinegds@domain.com">alinegds@domain.com</a>) and would not create a new one. This<br>
> was actually very good because I wouldn't need several different entries in<br>
> the database for the same user (and it would also allow me to view all<br>
> tickets I opened using both email accounts from the same RT acct). Note that<br>
<br>
</div>Sounds like you want RT-Extension-MergeUsers<br>
<div class="im"><br>
> I wasn't using the External Auth plugin in rt 3.4.4 (I used a custom script<br>
<br>
</div>The plugin didn't exist for 3.4 and doesn't support 3.4<br>
<div class="im"><br>
> base on LDAPOverlay - <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/LdapOverlay" target="_blank">http://requesttracker.wikia.com/wiki/LdapOverlay</a>).<br>
> Summing up, I would like to be able to have an RT account based on my LDAP<br>
> user, but have the ability to use another email account to reply to/create<br>
> tickets (the email account defined at my preferences page).<br>
<br>
</div>unfortunately, that overlay is badly out of date with any modern<br>
version of RT.<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font><br>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Chicago, IL, USA — September 26 & 27, 2011<br>
*  San Francisco, CA, USA — October 18 & 19, 2011<br>
*  Washington DC, USA — October 31 & November 1, 2011<br>
*  Melbourne VIC, Australia — November 28 & 29, 2011<br>
*  Barcelona, Spain — November 28 & 29, 2011<br></blockquote></div><br>