<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    So there is no way to have the action be ccadmins, and owner?<br>
    <br>
    On 14/09/2011 12:22 PM, Izz Abdullah wrote:
    <blockquote
cite="mid:BAB510D4DA891440A7CE408F3C08635301C85952DEC4@hsg-mail-001.corp01.hibbett.com"
      type="cite">
      <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;
        charset=ISO-8859-1">
      <meta name="Generator" content="Microsoft Word 12 (filtered
        medium)">
      <style>
<!--
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        {font-family:Calibri;
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        {font-family:Consolas;
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 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
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  <o:idmap v:ext="edit" data="1" />
 </o:shapelayout></xml><![endif]-->
      <div class="Section1">
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Here
            it is:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Scrips
            -> create a new one with these values:<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Condition
            - On Comment<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Action
            - Notify Owner<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Template
            - Global template: Correspondence<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Stage:
            TransactionCreate<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext"><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Should
            work…I have something very similar I previously
            setup.<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext"><o:p> </o:p></span></p>
        <div>
          <div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF
            1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in">
            <p class="MsoNormal"><b><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";color:windowtext">From:</span></b><span
                style="font-size:10.0pt;font-family:
"Tahoma","sans-serif";color:windowtext">
                <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>
                [<a class="moz-txt-link-freetext" href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] <b>On
                  Behalf Of </b>Izz
                Abdullah<br>
                <b>Sent:</b> Wednesday, September 14, 2011 11:18 AM<br>
                <b>To:</b> <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
                <b>Cc:</b> 'Gilbert Rebeiro'<br>
                <b>Subject:</b> Re: [rt-users] script to notify owner on
                comment<o:p></o:p></span></p>
          </div>
        </div>
        <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Hi
            Gilbert,<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">I
            have done this before by creating a template for notifying
            the owner on comment.  No need for code, the base is already
            there. 
            I can’t remember right off the top of my head (I am not
            currently
            accessing that installation), but it seems like it was
            “Notify
            Owner” “On Comment” “Transaction_OnCreate or
            OnComment).<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext"><o:p> </o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext">Maybe
            this helps a bit?<o:p></o:p></span></p>
        <p class="MsoNormal"><span
style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:windowtext"><o:p> </o:p></span></p>
        <div>
          <div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF
            1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in">
            <p class="MsoNormal"><b><span
style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";color:windowtext">From:</span></b><span
                style="font-size:10.0pt;font-family:
"Tahoma","sans-serif";color:windowtext">
                <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>
                [<a class="moz-txt-link-freetext" href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>]
                <b>On Behalf Of </b>Gilbert Rebeiro<br>
                <b>Sent:</b> Wednesday, September 14, 2011 11:02 AM<br>
                <b>To:</b> <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>
                <b>Subject:</b> [rt-users] script to notify owner on
                comment<o:p></o:p></span></p>
          </div>
        </div>
        <p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
        <p class="MsoNormal">Anyone?<br>
          <br>
          -------- Original Message -------- <o:p></o:p></p>
        <table class="MsoNormalTable" border="0" cellpadding="0"
          cellspacing="0">
          <tbody>
            <tr>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in" nowrap="nowrap"
                valign="top">
                <p class="MsoNormal" style="text-align:right"
                  align="right"><b>Subject: <o:p></o:p></b></p>
              </td>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in">
                <p class="MsoNormal">script to notify owner on comment<o:p></o:p></p>
              </td>
            </tr>
            <tr>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in" nowrap="nowrap"
                valign="top">
                <p class="MsoNormal" style="text-align:right"
                  align="right"><b>Date: <o:p></o:p></b></p>
              </td>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in">
                <p class="MsoNormal">Mon, 12 Sep 2011 20:13:25 -0400<o:p></o:p></p>
              </td>
            </tr>
            <tr>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in" nowrap="nowrap"
                valign="top">
                <p class="MsoNormal" style="text-align:right"
                  align="right"><b>From: <o:p></o:p></b></p>
              </td>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in">
                <p class="MsoNormal">Gilbert Rebeiro <a
                    moz-do-not-send="true" href="mailto:gilbert@dido.ca"><gilbert@dido.ca></a><o:p></o:p></p>
              </td>
            </tr>
            <tr>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in" nowrap="nowrap"
                valign="top">
                <p class="MsoNormal" style="text-align:right"
                  align="right"><b>To: <o:p></o:p></b></p>
              </td>
              <td style="padding:0in 0in 0in 0in">
                <p class="MsoNormal"><a moz-do-not-send="true"
                    href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><o:p></o:p></p>
              </td>
            </tr>
          </tbody>
        </table>
        <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><o:p> </o:p></p>
        <pre>Hi,<o:p></o:p></pre>
        <pre><o:p> </o:p></pre>
        <pre>When someone else (not the owner) from the support team puts a comment <o:p></o:p></pre>
        <pre>on the ticket we would like the owner to be notified with an email with the comment.<o:p></o:p></pre>
        <pre><o:p> </o:p></pre>
        <pre>RT4<o:p></o:p></pre>
        <pre><o:p> </o:p></pre>
        <pre>Thanks,<o:p></o:p></pre>
        <pre>Gilbert<o:p></o:p></pre>
      </div>
    </blockquote>
  </body>
</html>