Hi,<br><br>I'm currently fine-tuning our SLA's and am kinda running against some problems with the amount of hours you set.<br><br>Currently my configuration looks like this (inc. BusinessHours):<br><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0.8ex; border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; ">
<font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace"># ---<br># BusinessHours Settings<br># ---<br>Set( %ServiceBusinessHours, (<br>                0 => { Name => 'Sunday', Start => 'undef', End => 'undef' },<br>
                1 => { Name => 'Monday', Start => '08:30', End => '18:00' },<br>              2 => { Name => 'Tuesday', Start => '08:30', End => '18:00' },<br>             3 => { Name => 'Wednesday', Start => '08:30', End => '18:00' },<br>
                4 => { Name => 'Thursday', Start => '08:30', End => '18:00' },<br>            5 => { Name => 'Friday', Start => '08:30', End => '18:00' },<br>              6 => { Name => 'Saturday', Start => 'undef', End => 'undef' },<br>
                # Voorbeeld voor vakantie/feestdagen. De dagen waarop we geen SLA hebben.<br>             #holidays => [qw(2011-01-01 2011-01-02 2011-01-03 2011-01-07 )],<br>   )<br>);<br># ---<br># SLA Settings<br># ---<br>Set( %ServiceAgreements, (<br>
                Levels => {<br>                        '4' => { Resolve => { BusinessMinutes => 60*4 }, },<br>                        '8' => { Resolve => { BusinessMinutes => 60*8 }, },<br>
                        '24' => { Resolve => { BusinessMinutes => 60*24 }, },<br>                        '48' => { Resolve => { BusinessMinutes => 60*48 }, },<br>                        '480' => { Resolve => { BusinessMinutes => 60*480 }, },<br>
                },<br>        )<br>);</font></blockquote><br>The SLA's 4, 8, 24 and 48 work as intended.<div><br></div><div>But, the SLA 480 doesn't work at all, after applying it sets the Due date to "no value" and in the logs it gives a "Not set" notion.</div>
<div><br></div><div>Here's the history log of a test ticket.</div><div><br></div><div><blockquote class="gmail_quote" style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0.8ex; border-left-width: 1px; border-left-color: rgb(204, 204, 204); border-left-style: solid; padding-left: 1ex; ">
# Mon Sep 26 11:48:04 2011 Enoch Root - SLA 4 changed to 8 <br># Mon Sep 26 11:48:04 2011 The RT System itself - Due changed from Mon Sep 26 15:44:49 2011 to Tue Sep 27 10:44:49 2011 <br># Mon Sep 26 11:48:08 2011 Enoch Root - SLA 8 changed to 24 <br>
# Mon Sep 26 11:48:08 2011 The RT System itself - Due changed from Tue Sep 27 10:44:49 2011 to Wed Sep 28 17:44:49 2011 <br># Mon Sep 26 11:48:13 2011 Enoch Root - SLA 24 changed to 48 <br># Mon Sep 26 11:48:13 2011 The RT System itself - Due changed from Wed Sep 28 17:44:49 2011 to Mon Oct 03 14:44:49 2011 <br>
# Mon Sep 26 11:48:26 2011 Enoch Root - SLA 48 changed to <b>480</b> <br># Mon Sep 26 11:48:26 2011 The RT System itself - Due changed from Mon Oct 03 14:44:49 2011 to <b>Not set </b></blockquote></div><div><br></div><div>
I'm kinda stubbed since 480 comes down to 27000 minutes, I don't know if that's too much and if so what the maximum amount could be (16000 something?), if there's a maximum then we'd want to use that instead.</div>
<div><br></div><div>In case your wondering, 480 is about 3 months. We want to use that setting for e.g. problems or long running changes.</div><div><br></div><div><div>So, does anyone know if there's a limit to the height of the SLA plugin's resolve time in BusinessMinutes?</div>
<div><br></div><br>-- Bart<br><br></div>