Hi again (want to keep the subjects seperate),<br><br>We have a situation where one of our suppliers also uses RT, but when either of us send an e-mail from RT to the other (with the purpose of creating a new ticket) we don't receive an Autoreply with the ticket number of hte other side.<br>
The ticket however is created, RT simply doesn't reply.<br><br>We believe it's because of the headers that the sending RT system sends (assumption), mainly these headers are suspect:<br><br><span style="font-family: courier new,monospace;">Precedence: bulk</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">RT-Squelch-Replies-To</span><br><br>We have no idea on where to look. We did however try this option in the RT_SiteConfig.pm but that didn't seem to change anything (although we might be wrong about that):<br>
<br><div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">Should RT redistribute correspondence that it identifies as machine</span></div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">generated?  A 1 will do so; setting this to 0 will cause no</span></div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">such messages to be redistributed.  You can also use 'privileged' (the</span></div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">default), which will redistribute only to privileged users. This helps</span></div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">to protect against malformed bounces and loops caused by auto-created</span></div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">requestors with bogus addresses.</span></div>


<div>
         </div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">=cut</span></div>


<div>
         </div>


<div>
        <span style="font-family: 'Courier New', Courier, monospace; ">Set($RedistributeAutoGeneratedMessages, "privileged");<br><br></span></div>We've set that one to 1 to always redistribute, but it didn't seem to do much good (so we've set it back to default).<br>
<br>We'd like to solve this, would be nice to know each others ticket number upon creation ;)<br><br>Any ideas?<br><br><br clear="all">-- Bart<br>