Mayk,<br><br>I like using Dashboards for this type of function. Create a search to give you what you want and then create a Dashboard to run it and set up your subscription for the timing.<br><br>Kenn<br>LBNL<br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Oct 17, 2011 at 8:34 AM, Mayk Backus <span dir="ltr"><<a href="mailto:backus@nlcom.nl">backus@nlcom.nl</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi List,<br>
<br>
I'm new to RT, and i've spend a lot of time trying to get a feature working i'm used to having in otrs.<br>
<br>
We need several queues in RT, each queue needs to notify "queue members" when a ticket has gone by N amount of time without being worked on. Searching around i found the untouchedin script on the wiki. Trying several versions of the script, but all of them run into the same problem. rt-cron runs ok for others jobs, but when i run it for the untouchedin script it fails on : "Failed to load module RT::Condition::<u></u>UntouchedInHours. (Can't locate RT/I18N/<a href="http://en_us.pm" target="_blank">en_us.pm</a>" . I checked the posting not having the complete script, trying the version suggested but to no avail.<br>

<br>
Having a look on a second system, pulling RT out of the ubuntu repo's , i see the I18N directory containing more files, but not the <a href="http://en_us.pm" target="_blank">en_us.pm</a> file.<br>
<br>
Trying to create workarounds with a script upping the priority , and a second rt-cron checking tickets with priorit higher then N commenting with a custom template works, kinda-ish.. The drawback here is that the ticketresponder needs to manually set back the priority to avoid being hit up by an e-mail notification he's not responding to fast.<br>

<br>
To me, the untouchedin script could do the trick, since (the way i understand i should work, but then agian, i'm a noob) it calculates the time since last response and the time the script is run. If a ticketresponder updates the ticket, the script does nothing.<br>

<br>
Can someone please point me in a direction to a sollution, i'm lost at the moment.<br>
My RT Version is 4.0.2 , running Ubuntu 10.04.<br>
<br>
Thank you in advance.<br>
<br>
regards<br>
<br>
Mayk Backus<br>
NLcom<br>
<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/<u></u>services/training.html</a>)<br>
*  San Francisco, CA, USA  October 18 & 19, 2011<br>
*  Washington DC, USA  October 31 & November 1, 2011<br>
*  Barcelona, Spain  November 28 & 29, 2011<br>
</blockquote></div><br>