Never mind, somehow (thanks to some LDAP wiki pages) I've found the exact name :-)<div><br></div><div>(The LDAP page: <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/LdapSiteConfigSettings">http://requesttracker.wikia.com/wiki/LdapSiteConfigSettings</a> )</div>
<div><br></div><div>This is the result of that specific line:</div><div><br></div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorExtraInfo, "WorkPhone, HomePhone, MobilePhone");</font></div>
<div><br></div><div>So, it seems that you need to know the specific name and from there you can write down the things you want to display in the More about requestor box. (in this case the phone numbers, we don't use pagers down here so I left that one out).</div>
<div><br></div><div>With this you have the ability to display some extra information about a requestor directly in the ticket view.</div><div><br></div><div>Below a few more options there were listed on the LDAP page:</div>
<div><br></div><div>Name, EmailAddress, Organization, RealName, Address1 and Address2.</div><div><br></div><div>Not sure if there are more options but this should give you an idea on how to use this setting :-) (gotta love it)</div>
<div><br clear="all">-- Bart<br>
<br><br><div class="gmail_quote">2011/10/20 Bart <span dir="ltr"><<a href="mailto:bart@pleh.info">bart@pleh.info</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Hi,<div><br></div><div>I've found these options in the RT_Config which give you some control over what happens in the "More about requestor" box:</div><div><br></div><div><div><font face="'courier new', monospace">=item C<$ShowMoreAboutPrivilegedUsers></font></div>

<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">This determines if the 'More about requestor' box on</font></div>
<div><font face="'courier new', monospace">Ticket/Display.html is shown for Privileged Users.</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div>
<div><font face="'courier new', monospace">=cut</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($ShowMoreAboutPrivilegedUsers, 0);</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">=item C<$MoreAboutRequestorTicketList></font></div>
<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">This can be set to Active, Inactive, All or None.  It controls what</font></div>
<div><font face="'courier new', monospace">ticket list will be displayed in the 'More about requestor' box on</font></div><div><font face="'courier new', monospace">Ticket/Display.html.  This option can be controlled by users also.</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">=cut</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br>
</font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorTicketList, "Active");</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br>
</font></div><div><font face="'courier new', monospace">=item C<$MoreAboutRequestorExtraInfo></font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br>
</font></div><div><font face="'courier new', monospace">By default, the 'More about requestor' box on Ticket/Display.html</font></div><div><font face="'courier new', monospace">shows the Requestor's name and ticket list.  If you would like to see</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace">extra information about the user, this expects a Format string of user</font></div><div><font face="'courier new', monospace">attributes.  Please note that not all the attributes are supported in</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace">this display because we're not building a table.</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br>
</font></div><div><font face="'courier new', monospace">=cut</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorExtraInfo, "");</font></div>

</div><div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><div><font face="'courier new', monospace">=item C<$MoreAboutRequestorGroupsLimit></font></div>
<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">By default, the 'More about requestor' box on Ticket/Display.html</font></div>
<div><font face="'courier new', monospace">shows all the groups of the Requestor.  Use this to limit the number</font></div><div><font face="'courier new', monospace">of groups; a value of undef removes the group display entirely.</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font face="'courier new', monospace">=cut</font></div><div><font face="'courier new', monospace"><br>
</font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorGroupsLimit, 0);</font></div></div><div><br></div><div>With that I've set these values in my RT_SiteConfig.pm:</div>
<div><br></div><div><div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorTicketList, "Active");</font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorExtraInfo, "");</font></div>

<div><font face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorGroupsLimit, undef);</font></div><div><font face="'courier new', monospace">Set($ShowMoreAboutPrivilegedUsers, 1);</font></div>
</div><div><br></div><div>The only option here that I can't really get working is the "MoreAboutRequestorExtraInfo" item.</div><div><br></div><div>I'd like to use that one to display a requestors phone number (if possible all 4 phone numbers), is this possible? And if so, what do I enter as a string?</div>

<div><br></div><div>I've tried Phone, PhoneHome, Phone Numbers, etc. but they don't seem to work (so I've left it blank again).</div><div><br></div><div>Has anyone tried this before? I can't seem to find any documentation or examples.</div>

<div><br></div><font color="#888888"><div><br clear="all">-- Bart<br>
</div>
</font></blockquote></div><br></div>