I hadn't realized that "fallback to standard mailgate" meant "simple creation procedure was used with all commands ignored".<br><br>Maybe that was the problem here. Would it make sense to change that message a little bit and make it easier to understand?<br>
<br>Best regards,<br>Aline<br><br><div class="gmail_quote">On Sat, Oct 22, 2011 at 9:10 AM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<p>What's misleading? Message with commands applied failed, simple creation procedure was used with all commands ignored. I don't remember, but probably an option exists to avoid fallback. What do you expect to happen when commands are invalid?</p>


<p>Regards, Ruslan. From phone.</p>
<div class="gmail_quote">22.10.2011 0:19 пользователь "Aline Guedes" <<a href="mailto:aline.guedes@gmail.com" target="_blank">aline.guedes@gmail.com</a>> написал:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div><div></div><div class="h5">
Hello,<br><br>I am using the plugin CommandByMail on RT 4.0.2 and I when I try to open a ticket with status "Stalled", I get an email with the following error message:<br><br>"Couldn't create ticket from message with commands, fallback to standard mailgate.<br>


<br>Error: New tickets can not have status 'stalled' in this queue."<br><br>The error message is misleading - the ticket is created, but with status "New" instead of "Stalled". I am not sure if this is a problem on the plugin though - the plugin expects that a new ticket id is returned by the sub "Create" at lib/RT/Ticket.pm when ticket creation was successful. The sub doesn't return the ticket id on this case though. Is this considered to be a bug?<br>


<br>Best regards,<br>Aline<br>
<br></div></div>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Washington DC, USA — October 31 & November 1, 2011<br>
*  Barcelona, Spain — November 28 & 29, 2011<br></blockquote></div>
</blockquote></div><br>