Hi everyone,<br><br>We've recently implemented RT as our issue tracking system and are in the process of customising it to make it fit snugly with our internal procedures. We've defined several queues, and all of these queues define various custom fields related to the queue. Many of these custom fields are critical to the tickets in the queue itself, in that they define basic but essential information about the ticket, and so, what we'd really like to do is have various custom fields displayed in the default queue summary of open/resolved/stalled. Where it gets a little more tricky is what custom fields are displayed will need to be different per queue.<br>
<br>Does RT provide a mechanism to do this? I know that I can define search critera, sorting and displayed columns in the Query Builder and save the query, but I can't find a way to set a given saved query as the default for a queue. I can also see an option to configure the custom fields displayed in all queues: $DefaultSearchResultFormat; but this isn't really applicable I think to custom fields defined per queue (even if some exist in multiple queues)?<br>
<br>Apologies in advance if I've overlooked something obvious; 95% of the functionality seems to already exist, it's just that last step to make the defined query the default that remains!<br><br><br>Best regards,<br>
<br>Samuel Leslie<br><span style="font-size:13.3px;font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif"></span>