<div>These are the options we use in our config:</div><div><br></div><div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace"># ---</font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace"># More about requestor</font></div>
<div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace"># ---</font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace"><br></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorTicketList, "Active");</font></div>
<div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorExtraInfo, "EmailAddress WorkPhone MobilePhone");</font></div><div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace">Set($MoreAboutRequestorGroupsLimit, undef);</font></div>
<div><font class="Apple-style-span" face="'courier new', monospace">Set($ShowMoreAboutPrivilegedUsers, 1);</font></div></div><div><br></div><div>These options enforce that the about requestor box is always shown, also for privileged users. That it initially shows the Active tickets of a user and that it hides the groups that a user belongs to (we don't really want to show such information there).</div>
<div><br></div><div>Additionally we want to see the requestors E-mail adres, Work phone number and Mobile phone number in the more about requestor box.</div><div><br></div><div>Hope this helps.</div><div><br clear="all">-- Bart<br>

<br><br><div class="gmail_quote">2011/11/2 Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<div class="im">On Wed, Nov 02, 2011 at 03:36:31PM +0000, Giuseppe Sollazzo wrote:<br>
><br>
> I'd like to have info about the requestor on the ticket display page -<br>
> things like telephone number, e-mail, etc.<br>
> I've read there is a "Requestor Info Box", but I can't find much about it.<br>
><br>
> Is it an option for what I'm trying to achieve - or is there any other<br>
> best practice to follow?<br>
<br>
</div>Start with<br>
$ grep MoreAbout etc/RT_Config.pm<br>
=item C<$ShowMoreAboutPrivilegedUsers><br>
Set($ShowMoreAboutPrivilegedUsers, 0);<br>
=item C<$MoreAboutRequestorTicketList><br>
Set($MoreAboutRequestorTicketList, "Active");<br>
=item C<$MoreAboutRequestorExtraInfo><br>
Set($MoreAboutRequestorExtraInfo, "");<br>
=item C<$MoreAboutRequestorGroupsLimit><br>
Set($MoreAboutRequestorGroupsLimit, 0);<br>
<br>
4.0.3rc1 includes improved documentation for<br>
MoreAboutRequestorExtraInfo<br>
<font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font><br>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Barcelona, Spain — November 28 & 29, 2011<br></blockquote></div><br></div>