Jeff,<br><br>Yes. Don't grant "ModifyTicket" at any of the "System" Group levels. Grant "See" & "Modify" Custom Fields for the correct role or for a user-defined Group while in Config->CustomFields->Group rights.<br>
<br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Nov 22, 2011 at 1:12 PM, Jeff Ehrenberg <span dir="ltr"><<a href="mailto:bigwa420@gmail.com">bigwa420@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
I would like for users to be able to create tickets by email that<br>
contain custom fileds.  I am able to get the fields populated using<br>
RT::Extension::CommandByMail and Filter::TakeAction.  Once the ticket<br>
is created I only want the ticket owners to be able to modify any of<br>
the custom field values.  Is this possible?  It seems that if I don't<br>
give neough permission then the fields will not get populated by the<br>
email.<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
*  Barcelona, Spain  November 28 & 29, 2011<br>
</blockquote></div><br>