Hi, <br><br>I have upgraded to RT 4. I have defined a few different custom statuses in RT_SIteConfig such as:<br><br>Set(%Lifecycles,<br>    default => {<br>        initial         => [ 'new' ],<br>        active          => [ 'open', 'stalled', 'next_rel', 'inv_pend', 'cust_info' ],<br>
        inactive        => [ 'resolved', 'rejected', 'deleted' ],<br><br>When I log in I see the QuickSearch includes these columns (''next_rel, 'inv_pend', 'cust_info'). <br>
<br>The summaries "Active Tickets I own" and "Waiting Tickets I own" group tickets by state (ie. Active or Waiting) regardless of their status.<br><br>Is there a way to customize the Quicksearch to group by state, ie. 3 columns "Active", "Waiting", "Planning"?<br>
<br>Also where can the state of a status be defined, for example "cust_info" should be a Waiting state?<br><br>Thanks for any help<br>Sean<br><br>