<div>Hmm,</div>
<div> </div>
<div>So, ParseNewMessageForTicketCCs looks at the To and Cc block and adds any address that doesn't match the regular expression to the ticket.</div>
<div> </div>
<div>So</div>
<div> </div>
<div>To: RTQueue;Tom;Sue</div>
<div>Cc:Jerry</div>
<div>From: Bob</div>
<div> </div>
<div>With ParseNewMessageForTicketCCs off</div>
<div> </div>
<div>Result is a ticket with Bob as the requestor, and Tom, Sue, Jerry aren't attached to the ticket in anyway.</div>
<div> </div>
<div>With it on</div>
<div> </div>
<div>Result is a ticket with Bob as the requestor, Tom, Sue and Jerry all are Cc's on the ticket?</div>
<div> </div>
<div>Thanks Ruslan!</div>
<div>Mike.<br><br></div>
<div class="gmail_quote">On Mon, Dec 12, 2011 at 11:38 AM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;MARGIN:0px 0px 0px 0.8ex;PADDING-LEFT:1ex" class="gmail_quote">
<div class="im">On Mon, Dec 12, 2011 at 19:06, Mike Johnson <<a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a>> wrote:<br>> HI everyone,<br>><br>> I just wanted to get confirmation on how the ParseNewMessageForTicketCCs<br>
> work.<br>><br>> <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/EmailInterface" target="_blank">http://requesttracker.wikia.com/wiki/EmailInterface</a><br>><br>> Specifically,<br>><br>> ParseNewMessageForTicketCcs (boolean) - when $ParseNewMessageForTicketCcs is<br>
> true, RT automatically adds email addresses found in the Cc header to the<br>> ticket's Cc at creation.<br>><br>> If a new message comes in that is<br>><br>> To: foo1, foo2, fooN<br>> Cc: bar1<br>
> From: bar2<br>><br>> And foo1, and foo2 go to 2 different queues<br>><br>> RT will:<br>> - create a ticket in foo1's queue<br>> - create a ticket in foo2's queue<br><br></div>Right, as RT would receive two emails actually.<br>

<div class="im"><br>> - add bar1 as a CC on both tickets<br>> - make the requestor of both tickets bar2<br>><br>><br>> RT will not add foo2 -> fooN as anything to foo1's ticket as these addresses<br>
> are in the To block, not the Cc block.<br><br></div>It would use To actually, but skip all RT addresses. To do the latter<br>RT should be properly configured to know all its addresses.<br>
<div class="im"><br>> I don't have a good testing bed right now, and was hoping someone had tested<br>> this already or can confirm that is how it works before I flip the switch :P<br><br></div>Looked into code. Grep fro option name, it's only used in one place.<br>

<div class="im"><br>><br>> Thanks!<br>> Mike.<br>><br>> --<br>> Mike Johnson<br>> Datatel Programmer/Analyst<br>> Northern Ontario School of Medicine<br>> 955 Oliver Road<br>> Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>
> Phone: <a href="tel:%28807%29%20766-7331" value="+18077667331">(807) 766-7331</a><br>> Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>><br></div>> --------<br>> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
> * Boston — March 5 & 6, 2012<br><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><br><br>--<br>Best regards, Ruslan.<br></font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>
Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>