Alex,<br><br>You can turn that off with the NotifyActor setting in the RT_SiteConfig.pm file.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 3, 2012 at 2:55 AM, Alex Dyas <span dir="ltr"><<a href="mailto:adyas@linalis.com">adyas@linalis.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi, and happy new year.<br>
<br>
We have noticed recently that RT sends updates to the originator of a ticket even if that person is not in the CC list of the email.  For instance:<br>
<br>
- Client sends email to RT opening a ticket<br>
- Support employee sends email to second employee, copies RT but does not copy client<br>
- Client receives a copy of the update from RT despite not being copied in the follow up email<br>
<br>
This can lead to issues where we want to discuss issues internally by email, but not include the client.<br>
<br>
Can this functionality be turned off?<br>
<br>
Thanks,<br>
<br>
Alex<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
-- <br>
Alex Dyas, Manager - Systems Administration<br>
Tel: <a href="tel:%2B41%2022%20348%2030%2015" value="+41223483015" target="_blank">+41 22 348 30 15</a><br>
<a href="http://www.linalis.com" target="_blank">www.linalis.com</a> | <a href="http://twitter.com/linalis" target="_blank">twitter.com/linalis</a> | <a href="http://www.linkedin.com/company/linalis" target="_blank">www.linkedin.com/company/<u></u>linalis</a><br>

<br>
Expert en Services, Formation et Recrutement BI et Applications Web (CMS, CRM)<br>
Partenaires certifies de Pentaho (BI), Jedox (Palo), Acquia (Drupal), SugarCRM et Infobright<br>
<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/<u></u>services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</font></span></blockquote></div><br>