Our office RT4 installation is humming a long. Training is going reasonably well. Now for some automation...<div>We have a few very common requests that come in - folks looking for a particular report.</div><div>I'd like to add a link somewhere in RT (perhaps on the Basics page or a new page instead of Basics?) where I can wire in a scrip (or perl module of any flavor... we have good perl skills in house) that will:</div>
<div>1 Build a URL based on well defined fields in the request</div><div>2 Pull a file from the dynamic URL</div><div>3 Correspond to requestor: with canned text (substitutions from the original request), attaching the retrieved file, changing the status to resolved</div>
<div><br></div><div>What's the right way to go about this?</div><div>thanks</div><div>ram</div><div><br></div><div><br></div>