Yan,<br><br>You can do this a couple of ways. You already have an Invoice queue that acts as the residence of child tickets that are invoices for work orders.<br><br>So you can do the same kind of thing in this case.<br><br>
You can also have a Queue-specific scrip that evaluates a Custom Field (where a value or two corresponds to the<i> child</i> Queue you want the child ticket to be in) and based on that value(s) move the ticket into that respective Queue.<br>
<br>You could create those Queues and the scrips in a day if you have the Custom Fields/values defined.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jan 20, 2012 at 11:39 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On Fri, Jan 20, 2012 at 11:30:12AM -0800, Yan Seiner wrote:<br>
><br>
> On Fri, January 20, 2012 11:08 am, <a href="mailto:ktm@rice.edu">ktm@rice.edu</a> wrote:<br>
><br>
> > I do not think that nested queues are supported. One way to handle it<br>
> > would<br>
> > be to have a base X, Y, and Z queues with a custom field defined to<br>
> > partition<br>
> > the tickets. Then use saved searches and dashboards to give you an<br>
> > effective<br>
> > view as if you had child queues.<br>
><br>
> That's one fallback.  I'd have to figure out how to do ACLs based on<br>
> custom fields.  Each "partition" would have to have an ACL so that, for<br>
> example, the contractor cannot see the discussions between the design team<br>
> and the owner.<br>
<br>
</div>You can't do ACLs on Custom Fields.<br>
<div class="im"><br>
> Another fallback is to have an X queue, and then an RFI queue.  Each RFI<br>
> would be a child ticket of a ticket in the X queue.  Again, ACL is a<br>
> concern.<br>
<br>
</div>Just assign ACLs on Roles, not Groups / Queue and you'll be fine.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
-kevin<br>
</font></span><div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
> Lastly, I could just brute force it and create an X queue, an X-RFI queue,<br>
> and so on.  That would solve the ACL problem but it would create an awful<br>
> lot of queues.  A hierarchy of queues would let me make it more<br>
> manageable.<br>
><br>
> I realize that RT was not really designed to be a construction project<br>
> management software package like Constructware, but CW has so many<br>
> drawbacks that it makes RT a good alternative.<br>
</div></div><br>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston — March 5 & 6, 2012<br></blockquote></div><br>