<html>
  <head>

    <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=ISO-8859-2">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    <font size="-1"><font face="Helvetica, Arial, sans-serif">hi,<br>
        first of all: hello to everyone, especially old friends: Jesse
        and Ruslan.<br>
        it has been almost 10 years since I played with RT for the last
        time! ((-:<br>
        I am amazed how many changes were implemented - great job!<br>
        <br>
        unfortunately I run into some problem with fresh installation of
        4.0.4, and maybe some RT user can help me out.<br>
        my RT instance receives emails both from regular user and other
        RT instances (customer's). when ticket is opened by regular user
        every scrip works as expected, autoreply and notifications are
        sent. when the ticket is opened by ticket from other RT - no
        autoreply is sent.<br>
        I checked debug logs - it shows that all scrips are run, but no
        email is generated...<br>
        1. could somebody point me to piece of documentation which talks
        about logic of system when dealing with RT tags and subject
        fields generated by other RT instance?<br>
        2. did I miss something and there is an obvious reason for this
        behaviour?<br>
        <br>
        best regards,<br>
        Alek<br>
      </font></font>
  </body>
</html>