Daniel,<br><br>When you grant rights for a Custom Field to a group, then they have those rights r<i>egardless of Queue</i>.<br><br>When you grant rights to Custom Fields at the Queue level, you lose the ability to segregate Custom Fields in that Queue.<br>
<br>What if you have some Custom Fields in a Queue that you DO NOT want everyone to see.<br><br>If you grant "SeeCustomFields" to a group or role at the Queue level only, they will see ALL Custom Fields.<br><br>
Now you have lost the ability to hide some CF's from that group.<br><br>Granting Rights to Custom Fields to groups only allows you to relate the need to see these fields for just those that actually need to see them.<br>
<br>You have more flexibility.<br><br>Also, if you had granted those rights to the CF's for the GROUP while in the Config->CustomFields, then they WOULD have seen them when in Query.<br><br>Hope this helps.<br><br>
Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 26, 2012 at 10:19 AM, Daniel BLANC <span dir="ltr"><<a href="mailto:dabl@42kettles.net">dabl@42kettles.net</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hi All,<br>
<br>
My users can't see customfield on search form. I'm aware that they<br>
should first select a queue and submit, but even if they do it, they<br>
can't see the customfields. SuperUser can see them.<br>
<br>
Also, when they create, modify or display a ticket they can see and<br>
modify those custom fields, so the problem is only on the search form<br>
(Search/Build.html).<br>
<br>
My users are in a "team" group, and this group have "SeeCustomField" and<br>
"ModifyCustomField" rights on the queue.<br>
<br>
I had to give SeeCustomField and ModifyCustomField rights to the "team"<br>
group on the custom field itself, just to be able to see it in the<br>
search form.<br>
<br>
Looks awkward to me, am I doing something wrong ?<br>
<br>
I'm using RT3.8.7 on ubuntu 10.04.1.<br>
<br>
Thanks,<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
--<br>
daniel<br>
<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</font></span></blockquote></div><br>