<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body text="#000000" bgcolor="#ffffff">
    <br>
    -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
    Hash: SHA1<br>
    <br>
    On 01/02/12 12:03, Joe Harris wrote:<br>
    <span style="white-space: pre;">> I am pretty sure you can
      define that on the queue edit screen. I<br>
      > set up different subject prefixes per queue when I created
      them. As<br>
      > long as it is a per queue difference and not changes within
      a queue<br>
      > based on something else.<br>
      > <br>
      > Someone correct me if I'm wrong.<br>
      > <br>
      > Sent from my mobile device.</span><br>
    <br>
    Hi Joe,<br>
    <br>
    thanks for that. Your suggestion changes only the SubjectTag,
    though.<br>
    <br>
    What I'd like to understand is if my solution can be made to work
    - or<br>
    if there's any reason why it shouldn't. I might need to do more<br>
    versatile stuff than just adapting the Subject in that very simple<br>
    way, so if there's anyone who can recommend how to do so, please
    let<br>
    me know.<br>
    <br>
    Thanks,<br>
    Giuseppe<br>
    <br>
    <span style="white-space: pre;">> <br>
      > On Feb 1, 2012, at 6:03 AM, Giuseppe Sollazzo
      <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:gsollazz@sgul.ac.uk"><gsollazz@sgul.ac.uk></a><br>
      > wrote:<br>
      > <br>
      >> <br>
      > Hi, I'm trying to set up a different subject for different
      queues<br>
      > in the same template (autoreply). This doesn't seem to
      work:<br>
      > <br>
      > { if ($Ticket->QueueObj->Name eq 'Work Queue') {
      Subject: Helpdesk<br>
      > Job Logged: {$Ticket->Subject} "Output this"; } elsif<br>
      > ($Ticket->QueueObj->Name eq 'Task Queue') { Subject:
      Support Job<br>
      > Logged: {$Ticket->Subject} "Output that"; } else {
      "Output other"; <br>
      > } }<br>
      > <br>
      > Is there a way to get this work?<br>
      > <br>
      > Thanks, Giuseppe<br>
      > <br>
      >> </span><br>
    - --------<br>
    RT Training Sessions
    (<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://bestpractical.com/services/training.html">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
    * Boston  March 5 & 6, 2012<br>
    <br>
    - -- <br>
    ____________________________________<br>
    <br>
    Giuseppe Sollazzo<br>
    Senior Systems Analyst<br>
    Computing Services<br>
    Information Services<br>
    St. George's, University Of London<br>
    Cranmer Terrace<br>
    London SW17 0RE<br>
    <br>
    Email: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:gsollazz@sgul.ac.uk">gsollazz@sgul.ac.uk</a><br>
    Direct Dial: +44 20 8725 5160<br>
    Fax: +44 20 8725 3583<br>
    <br>
    -----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
    Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)<br>
    Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://enigmail.mozdev.org/">http://enigmail.mozdev.org/</a><br>
    <br>
    iQEcBAEBAgAGBQJPKThCAAoJEAqigArPBfJXjiQIAJCAiGyjVuPdmI5qXmRpgKZ9<br>
    TAAlcdfM0EUbBw0mamJcscJUbi9Um5n+FfDz6k+UjRceTTzO41O4Vfr60UA1o5t3<br>
    SKEZtmizh+jZSAXZm8hojCJC6GKz270XXlGDFkc3GJ65HNnb6KAFzftUAUHT35bv<br>
    hLYB+urx6JU2rmo4uXMp9bRU3YSPcLMOg5v/jdpyeEarWWUR19WzDbaJix4XcxVG<br>
    KgCgpojLjP6Y2Y1afzu4MZVShhmJzbpT/w2UGRiwvNtMWrm9ZHSaRMSgmd8KgYLd<br>
    a3XZEManmvQYrJWvJ7Zsx9x+f56yvW47/lomOlqIK8xkmiLYIxCTm7RfvYJWjRY=<br>
    =52Sp<br>
    -----END PGP SIGNATURE-----<br>
    <br>
  </body>
</html>