Scott,<br><br>I can, but it would be helpful to know how uyou have set up your privileges, both Globally and by Queue. Also, in order for LDAP info to get into a User, they must have the "ModifySelf" right applied. OVerall, I think this is all a privileges problem.<br>
<br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Feb 10, 2012 at 12:45 PM, Scott Pestana <span dir="ltr"><<a href="mailto:scott.pestana@linguamatics.com">scott.pestana@linguamatics.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hello RT Users,<br>
    To preface, I've got several years experience and training with the Linux platform and PERL, but I'm completely new to RT; I've done a few web searches and a three or four different google searches of the email archive and can't find any insight into our problem.<br>

<br>
    We're having a strange problem with our users in our two RT instances, that we think are related.  When our internal IT Support instance of RT was created everything was working well for some time, and we currently have RT configured to work with our LDAP database for users and their credentials.  However, new users (new employees) trying to use RT are not able to get the same functionality.<br>

<br>
    For example: one user can send in emails to the RT queue and proceed normally.  However if he tries to log in to the web version, the RT system treats him like is associated with a different queue than the rest of our users.  When he tried to create a ticket through the web RT would create the ticket in this wrong queue, and he immediately got an error that he did not have permissions to view his ticket.<br>

     RT creates an internal user for him, unlike the rest of our employees who don't show up in the user list because they exist in the configured LDAP.  I disabled the (discontinued) queue, and edited the user created form him to disassociate it from him (rename, re-email, etc), and then had him try to log in again.  Again, RT created a user with his name/credentials in its own SQL database instead of querying LDAP, and associated his user with the now disabled queue.  He can no longer create tickets because the queue is disabled, and I can't figure out how to alter his account to associate him with the proper queue.<br>

<br>
    Can anyone help me with this first problem?<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
-- <br>
N. Scott Pestana<br>
IT Infrastructure<br>
Linguamatics<br>
<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/<u></u>services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</font></span></blockquote></div><br>