Jim,<br><br>I could be wrong on this, but I believe the default for comments on resolve is that the comment is not carried over.<br><br>I have a resolve template that I use that copies the last comment made (presumably during the resolve process) and includes it in the template sent out in email.<br>
<br>There should be an example available in the wiki. If not, let me know and I'll send it to you.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Sun, Feb 19, 2012 at 6:21 AM, Jim Tambling <span dir="ltr"><<a href="mailto:Jim.Tambling@datatote.co.uk">Jim.Tambling@datatote.co.uk</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Despite having {$Transaction->Content()} on the Resolved template,<br>
whenever I resolve a ticket the requestor gets an email with the blurb<br>
that is in the template, but instead of a summary of the last comment on<br>
the ticket, it displays: This transaction appears to have no content.<br>
<br>
Any ideas?<br>
<br>
Regards, Jim<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</blockquote></div><br>