Thomas,<br><br>Yep, that sounds like it. Like I said, i wasn't sure I understood him correctly.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Feb 22, 2012 at 10:50 AM, Thomas Sibley <span dir="ltr"><<a href="mailto:trs@bestpractical.com">trs@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On 02/22/2012 01:40 PM, Kenneth Crocker wrote:<br>
> If I understand your question, you want to know how to add a person as a<br>
> permanent CC get a person on an email to RT when the ticket is first<br>
> created?<br>
><br>
> I believe there is a scrip for this in the RT wiki. I copied it myself<br>
> awhile back.<br>
><br>
> It takes all the Cc's on an email during ticket creation and adds them<br>
> to the TICKET Cc list. You can also make this work for future<br>
> correspondence by cloning that scrip and changing the Condition to "On<br>
> Correspond" with a check to see if the person already exists as a Cc.<br>
<br>
</div>I don't think it's quite what he wants, but that behaviour is core with<br>
the $ParseNewMessagesForTicketCcs option.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
Thomas<br>
</font></span><div class="HOEnZb"><div class="h5">--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</div></div></blockquote></div><br>