<br><br>On Wednesday, February 22, 2012, Radek Svoboda  wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi,<br>
We use email for creating new tickets. When I send message to RT with CC  to user,  the Cc-ed user is CC of the ticket, but the mail get from me (and his reply to me too). But I need, the reply comms to RT.  Is the way, how to send mail to Cc-ed user via RT directly ?<br>

<br>
</blockquote><div><br></div><div>Hi Radek</div><div>We had almost such situation in our system and we solved it some how by change our approaches.</div><div><br></div><div>Suppose i want to create a ticket and include someone in the loop. First i send an email with only subject to RT. then when i get the auto respond of ticket creatin, then i will put the main content and reply it to RT and include those who should be in the loop.</div>
<div><br></div><div>It is also expected that when any one in the loop intend to reply, use reply to all.</div><div>In this case, althogh the cc people still receive emails directly fro the sender, but tracking would be added to the ticket</div>